Liiga suured viivitused, ilma ilmse põhjuseta tühistamised, kaotatud pagas, reisijatega väärkohtlemine, lennukis viibimine tundide väljumiseta ... Viimasel ajal ilmnevad need probleemid iga päev igas maailma lennujaamas ja reisijad tunnevad end sageli kaitseta. Noh, teadke, et meil on õigusi võidelda ja seadus kaitseb meid hüvitisega, kui sellised olukorrad juhtuvad. Kuid peate nõudma! Selles artiklis me ütleme teile kuidas nõuda hilinenud või tühistatud lendu ja õigused, mis meil reisijatena on.
Võib öelda, et kuigi pisikese suu ja puudutades puitu, on meil enamikul oma reisidel vedanud. Me ei ole kunagi olnud liiga traumaatilist tühistamist ja me pole pidanud ettevõtte nõudmiseks vastulause ette lõputuid järjekordi imema.
Ehkki mäletame suurt lumesadu Madridi jõulude ajal, mis jätsid meid magama ühel õhtul lennujaamas (ainus tagajärg oli veel üks puhkepäev) ja paar autojuhi streiki ... Oh, ja Rooma lennujaamas puhkenud tulekahju, mis Ta sundis mind veetma terve öö koridoris, kus ta oli kolinud, ja siis jäime me 3 tundi lennukisse, jätmata teekonda Varssavisse ... Kui lõpuks oleks meil oma aventurillad!
Kuid tõde, meile polnud kunagi selge, millal, mida, kuidas ja kus nendel ja sarnastel juhtudel nõuda.Millised õigused on reisijal lennu tühistamisel? Kui palju viivitust hüvitatakse? Kuidas nõuda kohvri kaotamist? Need on asjad, mida peaksime enne reisile asumist teadma, et neetud autojuhtide streik meid ei üllataks!
Need on laias laastus reisijatel olevad õigused ja et lennuettevõtjad peaksid järgima:
Nendel juhtudel on ettevõte ja / või reisibürood rivist välja läinud ja müünud rohkem kohti kui praegu on (ma ei tea, kas lennupäeval liikluse ootamine on kohutav ja paneb paljud inimesed selle kaotama). Kui pärast vabatahtlike taotlust teatavate hüvitiste eest teie piletist loobumiseks keelduvad nad ikkagi sisenemast, siis teate, et teil on need õigused:
- Hüvitis summade vahel vahemikus 125 kuni 600 eurot, olenevalt lennu läbitud vahemaast.
- Tähelepanu! Ooteajal söögi, jookide, telefonikõnede ja isegi hotellides viibimisega, kui on vaja ööbida oma alternatiivset lendu oodates.
Oluline on teada, et hüvitis võib lõika pooleks Kui pakutav alternatiivne transport võimaldab teil sihtkohta jõuda, sõltuvalt lennu läbitud vahemaast, algsest lennust erinevusega 2–4 tundi.
Lahendus: tagasimakse - pileti summast või alternatiivne transport. Veel hüvitis.
Mis on ettevõttevälised põhjused? Tavaliselt põhjustavad need ilmastikutingimusi, nagu tugev lumi või tuul, poliitilisi põhjusi, näiteks kontrolöride streik, ja selliseid asju, ütlevad "vääramatu jõud". Ettevõte peab teile pakkuma mõnda järgmistest lahendusi:
- Tagasimakse pileti summast ja vajaduse korral tasuta tagasipöördumist oma algsesse alguspunkti.
- Viivitamine reisi kuni teile sobiva kuupäevani (sõltuvalt kohtade olemasolust).
Järgmisel päeval toimuvale lennule pakutakse kellaaegu. Ainult juhul, kui tühistatud ja alternatiivse lennu vahel möödub üks öö, peab lennufirma pakkuma tasuta hotelliööd ja transfeere lennujaamast / lennujaama.
Lisaks on teil õigus tähelepanu, koos söökide, jookide, kõnede jms tasuta.
Lahendus: transport sihtkohta: alternatiivsed vahendid või tagasimakse.
Teil on samad õigused et juhul kuiÜlebroneerimine”(Hüvitis või alternatiivne transport + abi + hüvitis). Kuid ettevõte saab mitte täitma hüvitisega, kui mõni neist juhtub juhtumeid:
- Tühistamine välistest põhjustest tulenevalt, kõigil juba mainitud juhtudel.
- Tühistamisest on teid teavitatud 14 päeva ette.
- Teid on teavitatud 14–7 päeva ette ja nad pakuvad teile alternatiivset transporti, mis ei lahku 2 tundi varem ega jõua kohale 4 tundi pärast esialgset broneeringut.
- Teid on vähem kui 7 päeva ette teavitatud ja nad pakuvad välja uue lennu, mis ei lahku 1 tund enne seda ega saabu 2 tundi pärast esialgset broneeringut.
Lahendus: tagasimakse - pileti summast võialternatiivne transport. Veelhüvitis.
õigused juhul kui meie lend hilineb, on meil reisijaid:
- Abi, söögi, joogi, kõnede jms ning majutuse ja transpordiga, kuni sel juhul peate hilinemise ajal öö veetma. See õigus antakse, kui viivitus on:
- 2 tundi või rohkem, kui lend on 1500 kilomeetrit või vähem.
- 3 tundi või rohkem ühendusesisestel lendudel, mille pikkus on üle 1500 kilomeetri, ja kõigil muudel lendudel vahemikus 1500 kuni 3500 kilomeetrit.
- 4 või enam tundi lendudel, mis ei sisaldu eelmistes jaotistes.
- Tagasimakse 5% pileti summast, kui hilinemine ületab 5 tundi.
- Hüvitis, kui viivitus on üle 3 tunni. Ehkki kehtivates määrustes summad ei ole kaalutud, tunnustatakse seda õigust.
Lahendus: tagasimakse - pileti summast ja mõnel juhul ka hüvitis.
Milline pinge, kui me ootame oma kohvrit lindil ja näeme, et kõik peale teie ilmuvad kohale. Kardad kõige halvemat ... seekord on see mind puudutanud! Ja lõpuks, pärast pooletunnist ootamist, näete seal tema väikest pead ... Aga kui ta seda ei tee ja teie kohver lendab sel ajal mujale maailma, teate, et teil on õigus hüvitis kuni 1220 eurot. Lõplik summa arvutatakse iga riigi allkirjastatud rahvusvahelise lepingu alusel, kuid midagi ette tuleb langeda!
Enne pardaleminekut saate lisatasu maksmise eest teha ka spetsiaalse pagasi väärtuse deklaratsiooni, kuid sel juhul, kui see kaob või rikutakse, on hüvitise summa suurem.
Kui olete mõnes ülalnimetatud olukorras, peate esitama a nõude lennuettevõtjale. Kui mõne aja pärast te vastust ei saa või pakutud lahendus teid ei rahulda, võite kaebuse saata Riigi lennuohutusamet (vt nende veebisaiti), arenguministeeriumist. Veebisaidilt leiate vormid, mille peate saatma, koos nõude koopiaga ettevõttele.
Samuti on teil võimalus mõne juurde minna spetsialiseerunud ettevõte mis on pühendatud teie õiguste eest võitlemisele, on rohkem harjunud nende pullidega tegelema.
Enamik reisikindlustusi hõlmab lendude hilinemiste ja tühistamiste ning kaotsi läinud pagasi katmist. Näiteks IATI-l (meil olemas olev kindlustus) on teenus nimega "Airhelp", mida saab rentida lisatasu eest 5 euro eest ja mis sisaldab kõiki protseduure õigeaegsete nõuete esitamiseks. Siin räägime teile, kuidas valida parim reisikindlustus.
Leidub teatud kindlustusega pangakaarte, mis võivad olla väga huvitavad. Tingimused tulevad tavaliselt sisse kaardileping, nii et te juba otsite seda (nüüd mõtled, et kuhu kurat te selle paneksite) ja kontrollite, mis see on, mis teid katab. Nende kindlustuste hulgas on mõned reisimine millega saate laadida a hüvitised hilinemiste, tühistamiste, kaotatud pagasi jms eest. Pidage meeles, et peate olema selle kaardiga pileti ostnud.
Tiib! Nüüd, kui teate kuidas nõuda lendu... Kõik nõuavad!
